模型接入与接待规则
不配模型也能先用起来，想换成自己的模型账号随时可以。
平台默认模型服务
开通 AI 套件后即可使用平台提供的默认模型服务，不用自己申请密钥，用量有台账可查。
接入自有模型账号
支持 OpenAI 兼容接口的模型（DeepSeek、通义千问、智谱 GLM、Moonshot 等）与 Coze 机器人，用机构自己的账号与额度。
规则作用域
接待规则可作用于全部会话、指定联系人、指定群，或按客户标签命中。
Prompt 与关键词名单
每条规则配自己的 Prompt 与关键词黑白名单，该接的接、不该碰的话题不碰。
回复延迟
可设回复延迟，避免每条消息都秒回、一眼看出是机器。
FAQ 与标准答案
答案来自机构自己的招生口径，不是模型自由发挥。
FAQ 结构化管理
把报名条件、考试时间、费用分期这类高频问题维护成结构化问答，按分类整理。
命中即给标准答案
客户问到 FAQ 里有的问题，回复以标准答案为准，全机构口径一致，新老顾问说法不打架。
口径随时更新
简章或政策变了，改一条 FAQ 即对之后的回复生效，不用逐个通知顾问。
转人工与可审计
AI 只接机构允许它接的部分，不把客户堵在机器人后面。
默认人工接待
所有会话默认由人工接待，AI 不会擅自回复；顾问确认合适后再为会话开启 AI。
三种转人工方式
命中转人工关键词、AI 回答失败自动转，或顾问随时手动接管。
安抚话术衔接
转人工时先用安抚话术衔接，客户不会遇到冷场；顾问处理完可一键把会话交回 AI。
AI 决策日志
每次回复的输入输出、答案来源、tokens 与延迟都记下来，可逐条审计与复盘。
AI 还能帮顾问做的事
不只是接待：跟进、建档与写简章，也能先让 AI 出初稿。
起草跟进消息
按客户最近的对话与画像起草一条跟进消息和建议发送时间，顾问改完提交，经主管审批后到点发出。
画像标签建议
AI 按互动内容给出意图与行为标签建议，人工审批通过才生效，画像不会被模型带偏。
简章润色
导入 Word 或 PDF 招生简章时，可选让 AI 润色排版，生成更适合手机阅读的图文详情。
一条客户消息进来，AI 怎么处理
每一步都可配置，也都留痕。
- 1
收到客户消息
企微或个微的客户消息进入会话，系统开始判断由谁接待。
- 2
判定谁来接
会话默认人工；已开启 AI 的会话再按规则作用域与关键词黑白名单判断这条该不该由 AI 回。
- 3
查 FAQ 并生成
先匹配机构维护的 FAQ，带着命中的标准答案交给模型组织成回复。
- 4
按延迟下发
按规则设定的延迟把回复发回会话，节奏更像真人。
- 5
必要时转人工
命中转人工关键词或生成失败时切给顾问，先用安抚话术衔接。
- 6
记录决策日志
输入、输出、答案来源、tokens 与延迟全部记录，事后可以查到每一句回复的依据。
界面速览
以下为风格化界面示意图，数据均为示例，用于说明工作方式。
会话工作台：AI 接待与人工随时交接
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